Quand un client cherche « plombier Marseille », « boulangerie près de chez moi » ou « kinésithérapeute Aix-en-Provence », Google ne lui montre pas d’abord des sites internet. Il lui montre une carte et trois fiches d’entreprises. Ces fiches sont gratuites, elles sont modifiables en quelques minutes et pourtant une grande partie des artisans, commerçants et professions libérales du département les laissent à moitié vides, voire inexistantes.
La fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est la vitrine locale que Google vous offre. Bien remplie, elle vous rend visible sur Google Maps et dans les recherches locales, elle rassure vos futurs clients et elle déclenche des appels et des visites, sans publicité.
Cet article est volontairement pratique : chaque section se termine par une action que vous pouvez faire aujourd’hui, même sans compétence technique. Pour comprendre comment cette fiche s’intègre dans une stratégie plus large, notre guide sur le référencement local à Marseille et Aix-en-Provence en donne la vue d’ensemble. Ici, on se concentre sur la fiche elle-même.
Pourquoi cette fiche vaut plus que beaucoup de dépenses publicitaires
Trois raisons simples expliquent son poids :
- Elle est gratuite : aucun abonnement, aucun budget média.
- Elle est visible au bon moment : la personne qui cherche un professionnel local est souvent prête à appeler ou à se déplacer.
- Elle concentre tout ce que le client veut savoir : adresse, horaires, téléphone, photos, avis, itinéraire. Il n’a même pas besoin d’ouvrir votre site.
Elle ne remplace pas un site internet, elle le complète. Un site WordPress bien construit renforce la fiche, et la fiche envoie du trafic qualifié vers le site.
Étape 1 : créer ou récupérer sa fiche
Avant toute optimisation, vérifiez si une fiche existe déjà. Google en crée parfois automatiquement pour des établissements existants.
- Allez sur
business.google.comavec un compte Google que vous contrôlez (évitez le compte personnel d’un salarié qui pourrait partir). - Cherchez le nom de votre entreprise. Si une fiche apparaît, choisissez de la revendiquer. Sinon, créez-en une.
- Suivez la procédure de validation proposée par Google (courrier, appel, email ou vidéo selon les cas).
Action du jour : vérifier que vous êtes bien propriétaire de votre fiche. Tant que ce n’est pas le cas, d’autres peuvent proposer des modifications sans que vous le sachiez.
Étape 2 : remplir chaque champ avec précision
Une fiche complète est mieux comprise par Google et plus rassurante pour le client. Voici les champs à soigner, dans l’ordre d’importance.
Le nom
Utilisez le nom réel de votre entreprise, tel qu’il figure sur votre enseigne, vos factures et votre site. Ajouter des mots-clés au nom (« Dupont Plombier Marseille pas cher ») est contraire aux règles de Google et peut entraîner une suspension de la fiche.
La catégorie principale
C’est le champ le plus important après le nom. Choisissez la catégorie qui décrit ce que vous êtes, pas ce que vous faites occasionnellement : « Plombier », « Boulangerie », « Cabinet de kinésithérapie ». Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires si votre activité le justifie.
L’adresse et la zone de service
Si vous recevez du public, renseignez votre adresse exacte et vérifiez que le repère sur la carte est bien placé. Si vous vous déplacez chez vos clients (plombier, électricien, jardinier) et ne recevez personne, vous pouvez masquer l’adresse et définir une zone de service : les villes ou quartiers que vous couvrez réellement.
Le téléphone, le site et les horaires
Mettez un numéro qui décroche, l’adresse exacte de votre site et des horaires fidèles à la réalité. Pensez à les modifier pour les jours fériés et les congés : une fiche qui indique « ouvert » alors que vous êtes fermé génère des avis négatifs.
La description
Vous disposez de 750 caractères. Présentez votre activité simplement, en citant naturellement vos spécialités et vos zones d’intervention, sans empiler les mots-clés. Pensez à ce qu’un client voudrait savoir en dix secondes.
Exemple pour un électricien : Entreprise d’électricité générale à Marseille depuis 12 ans. Dépannage, mise aux normes de tableaux et installation de bornes de recharge pour particuliers et professionnels, dans les 8e, 9e, 10e et 11e arrondissements et à Aubagne. Devis gratuit.
Action du jour : relire chaque champ et corriger ce qui est faux, incomplet ou ancien.
Étape 3 : ajouter vos services et vos produits
C’est une zone souvent oubliée, alors qu’elle est très utile : Google vous permet de lister vos services (avec description et éventuellement un prix indicatif) et, selon votre activité, vos produits.
Quelques bonnes pratiques :
- Un service par ligne, avec un intitulé que le client utiliserait lui-même (« Dépannage fuite d’eau », « Pose de carrelage », « Séance d’ostéopathie »).
- Une courte description de deux phrases, précise et concrète.
- Si vous le pouvez, un prix de départ : il filtre les demandes et rassure.
Action du jour : lister vos cinq services les plus demandés et les saisir dans la fiche.
Étape 4 : soigner les photos
Une fiche sans photos paraît abandonnée. Une fiche avec de vraies photos de votre travail, de votre équipe et de votre local inspire confiance.
À ajouter en priorité :
- La façade ou l’entrée : pour que le client vous repère en arrivant.
- L’intérieur ou l’atelier : pour montrer l’ambiance.
- Vos réalisations : avant/après, plats, ouvrages, produits.
- L’équipe : un visage rassure, surtout pour les professions libérales.
- Votre logo et une image de couverture.
Utilisez de vraies photos, nettes et bien cadrées, plutôt que des visuels génériques. Évitez celles qui sont floues ou sombres. Vous pouvez en ajouter régulièrement, ce qui montre que la fiche est vivante.
Action du jour : ajouter au moins cinq photos récentes.
Étape 5 : obtenir et gérer les avis
Les avis sont l’un des éléments que les clients regardent en premier, et un facteur important de visibilité locale.
Demander un avis, simplement
Le moyen le plus efficace est de demander directement à vos clients satisfaits, juste après la prestation. Depuis votre fiche, vous pouvez récupérer un lien court qui ouvre directement le formulaire d’avis : envoyez-le par SMS ou par email, ou imprimez-le en QR code sur votre comptoir, votre devis ou votre facture.
Respectez les règles de Google : ne proposez pas de récompense en échange d’un avis, ne filtrez pas vos clients pour ne solliciter que les satisfaits, et n’écrivez jamais d’avis à la place d’un client.
Répondre à chaque avis
Répondez à tous les avis, les bons comme les mauvais :
- Avis positif : un remerciement court et personnel suffit.
- Avis négatif : restez calme et factuel, reconnaissez le problème, proposez de le régler en privé. Les futurs clients lisent aussi votre réponse, qui montre comment vous traitez les difficultés.
Action du jour : répondre à tous les avis restés sans réponse, puis envoyer le lien d’avis à vos cinq derniers clients.
Étape 6 : publier régulièrement
La fiche permet de publier de courts messages (actualités, offres, événements) visibles directement sur Google. Ce n’est pas un réseau social à animer chaque jour : une publication par semaine ou par quinzaine suffit.
Idées de sujets simples :
- Une réalisation récente avec une photo.
- Un conseil pratique de saison (entretien de chaudière avant l’hiver, préparation d’une terrasse, etc.).
- Un changement d’horaires ou une fermeture exceptionnelle.
- Une offre limitée dans le temps.
Action du jour : programmer votre première publication avec une photo récente.
Étape 7 : relier la fiche à votre site et à vos autres présences
Google compare les informations de votre fiche avec celles de votre site et des annuaires. Elles doivent être identiques partout : même nom, même adresse, même numéro de téléphone.
Vérifiez en particulier :
- Que l’adresse et le téléphone de votre site correspondent exactement à ceux de la fiche.
- Que votre site mentionne les villes ou quartiers que vous desservez.
- Que votre fiche pointe vers la bonne page (accueil, page contact ou page de service principale).
Si votre site date ou ne reflète plus votre activité, c’est peut-être le moment d’envisager une refonte de site pour une PME, afin que les deux outils se renforcent.
| Étape | Action | Temps estimé |
|---|---|---|
| 1 | Créer ou revendiquer la fiche | 20 min |
| 2 | Compléter nom, catégorie, adresse, horaires, description | 30 min |
| 3 | Saisir services et produits | 20 min |
| 4 | Ajouter des photos récentes | 20 min |
| 5 | Répondre aux avis et envoyer le lien d’avis | 20 min |
| 6 | Publier un premier message | 10 min |
| 7 | Vérifier la cohérence avec le site | 15 min |
Les erreurs les plus fréquentes
- Laisser la fiche inachevée. Une fiche avec seulement le nom et l’adresse n’est ni convaincante ni compétitive.
- Mettre des mots-clés dans le nom. C’est contraire aux règles et risqué pour la fiche.
- Négliger les horaires exceptionnels. Les jours fériés et les congés doivent être mis à jour, sous peine de clients déçus.
- Ignorer les avis négatifs. Ne pas répondre donne l’impression que vous ne vous en préoccupez pas.
- Oublier de la mettre à jour. Une fiche qui n’a pas bougé depuis deux ans paraît abandonnée, même si votre activité est dynamique.
Foire Aux Questions
La fiche Google Business Profile est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la création et la gestion de la fiche sont gratuites. Vous ne payez que si vous choisissez de lancer des campagnes publicitaires locales, ce qui est facultatif. Les fonctions décrites dans cet article n’ont aucun coût.
Faut-il un site internet pour avoir une fiche ?
Non, une fiche peut exister sans site. En revanche, relier la fiche à un site de qualité renforce la crédibilité et donne plus d’informations au client. Si vous n’avez pas encore de site, notre guide sur le coût d’un site internet professionnel pour une TPE vous aide à budgéter ce projet.
Je n’ai pas de local ouvert au public, puis-je avoir une fiche ?
Oui, si vous intervenez chez vos clients : vous pouvez masquer votre adresse et indiquer une zone de service. Il faut cependant que votre activité soit réelle. Les fiches pour des adresses fictives ou des boîtes aux lettres peuvent être suspendues.
Combien de temps avant de voir des résultats ?
Cela dépend de la concurrence de votre secteur et de votre quartier. Une fiche complète et active améliore généralement sa visibilité en quelques semaines, mais le référencement local se construit dans la durée : avis, photos et publications régulières comptent.
Que faire si quelqu’un a laissé un faux avis ?
Vous pouvez signaler l’avis à Google depuis votre fiche. Si l’avis enfreint les règles (faux client, contenu injurieux, conflit d’intérêts), il peut être supprimé après examen. En attendant, répondez poliment et factuellement : cela montre votre professionnalisme.
Puis-je confier la gestion de ma fiche à quelqu’un d’autre ?
Oui. Vous pouvez ajouter un collaborateur ou une agence comme gestionnaire, sans lui donner votre mot de passe. Gardez toujours un compte propriétaire sous votre contrôle, pour ne pas perdre l’accès à la fiche.
Pour aller plus loin...
Selon votre situation, découvrez également nos ressources connexes :
- Référencement local à Marseille et Aix-en-Provence : comment apparaître dans les premiers résultats pour les recherches « près de chez moi » ;
- Combien coûte vraiment un site internet professionnel pour une TPE dans les Bouches-du-Rhône en 2026 ;
- Audit SEO d’un site WordPress : les 10 points à vérifier avant de se lancer dans une stratégie de référencement.
Votre fiche Google est incomplète, ou vous ne savez pas par où commencer ?
Web of Marseille accompagne les TPE et PME des Bouches-du-Rhône sur leur visibilité locale : fiche Google, site WordPress et référencement. Appelez-nous au 04 91 47 94 04 ou contactez-nous via notre formulaire de contact pour un premier échange gratuit et sans engagement.
